IT 人员将在后疫情时代面临新的应战
新冠疫情教会了咱们如何应变。即使处于一个复杂的环球中，只需无时机和需求，总是可以及时应答。IT 人员的顺应才干让企业迎来了以前不可构想的远程办公时代。依据《第 49 次中国互联网络开展状况统计报告》，截至 2021 年 12 月，中国在线办公用户规模已达4.69 亿，同比增长 35.7%。IT 人员在治理如此大规模的远程办公时面临着渺小的应战，而这还只是刚刚开局。随着疫苗在环球的推行，咱们终于进入疫情转好阶段，这也象征着 IT 人员将面临一些新的应战。
保养常识库
过去两年多以来，企业机构都在致力建设和保养外部资源和操作指南的公用存储库，拥抱和放慢数字化转型，赋能员工。不只如此，IT 人员也在用户支持方面制订了新规范，为用户提供他们多年来不时想要的自助服务性能。在这种状况下，服务台成为了最大的赢家之一。
得益于这种变动，员工在处置繁难义务时就不再须要 IT 人员的协助。只需常识库直观、保养良好且内容片面，一个精心设计的员工服务门户就可以为员工提供“随处任务”所须要的一切。
因此，团队应该在设计门户时，将基础常识与其余的 IT 和业务变卦治理相联合。恳求表单和技术文章能够十分有效地协助那些或许不太知晓技术的员工进一步了解 IT，并确保他们找到所需的资源。此类门户须要尽或许地明晰和间接，繁难员工搜查消息。另外，还必定添加用一切人都能了解的言语编写的词汇表，来具体说明员工经常访问的关键恳求。
为什么这一点关于企业停工十分关键？疫情时期向远程办公的转型标记着“新常态”的开局，在未来，任务场合的选用也将变得愈加灵敏。员工可以自在来去、弹性办公、轮番经常使用办公桌并随身携带技术设施，甚至是作为办公室“中流砥柱”的 IT 人员也不会不时都在办公室。在这种“新常态”下，尤其是看待较繁难的 IT 义务时，员工自己扫除缺点的才干比以往任何时刻都愈减轻要，而获取良好保养的常识库可以施展渺小的作用。
经过智能化扭转现状
经过常识来赋能员工只是第一步，拥抱智能化则有助于整个环节的顺利启动。无论是坐在自家舒适的沙发上，还是在咖啡馆，抑或是在办公室最青睐的一角里，员工都可以任务。随着员工的自在来去，咱们所相熟的服务台也出现了变动，兴许是终身性的变动。许多人或许不会再穿过办公室去寻求 IT 人员的协助，这就须要公司思考提高智能化水平。
驳回最好的工具
IT 人员迎接停工的最佳形式之一是保障员工可以经常使用适合的新工具。原本经常使用的工具或许曾经变动，而企业在疫情时期为推进远程办公而驳回的少量新服务或许会被继续经常使用。比如，因为 VPN 已在任务者中遍及，员工无论身在何地都可以访问公家和隐秘系统；通讯客户端（如 Zoom、Teams、Slack等）将会在员工回到办公室任务后提高他们的效率。
此外，企业机构在疫情时期部署的远程监控处置打算将在未来施展更大的作用。像网络流量剖析和运行性能治理（APM）处置打算这样的工具，每时每刻都在提供事实状况剖析和针对运行实践经常使用状况的综合视图。假设说数据关于识别影响员工和客户的性能疑问以及转移瓶颈十分关键，任务者一旦可以愈加自在地选用是远程办公还是在办公室，主观、准确的目的也雷同关键。