译者，陈峻审校，孙淑娟成功自助式用户协助往往是客户允许团队继续谋求的指标之一，它岂但能够有效地缩小用户需求单量，而且可以让用户极速地找到所需的答案，数年前，美国运通，美国运通，的一项钻研就曾发现，有超越60%的消费者示意，他们更情愿经过在线......