1.记载环境信息操作系统，记载出现疑问的操作系统版本，阅读器版本，记载用户经常使用的阅读器及其版本，网络环境，记载用户的网络状况，如带宽、提前等，配件性能，记载客户端的配件性能，系统性能，记载主机端的性能，包含操作系统、数据库、两边件等，2......